Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi
Épinal, 88, Vosges, Grand Est
Sous l'autorité du responsable de la plateforme de service, vous aurez en charge les missions suivantes avec une montée en charge progressive : - La réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers, - L'identification de l'objet des différentes demandes, la consultation des dossiers des allocataires, la réponse aux diverses demandes de premier niveau et l'orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés, - La transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier, - La saisie des informations et la mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention. - La participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail, des traitements administratifs et accueil physique des allocataires). - Vous possédez des capacités de mémorisation, de respect des procédures, d'analyse et de synthèse (cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique) - Vous maîtrisez les outils informatiques / multimédias et aimez le travail en équipe. - Vous avez le sens du service et du contact[...]
